Sector de procesos de negocios tercerizados crecerá a una tasa anual superior al 20%
Sector de procesos de negocios tercerizados crecerá a una tasa anual superior al 20%
El Programa de Transformación Productiva -PTP- apoya la realización del 11° Congreso Andino de Contact Center BPO y CRM + 4° Foro Internacional de BPO, que se lleva a cabo en Bogotá este 8 y 9 de mayo, liderado por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
Según un estudio reciente realizado por el PTP, el sector de BPO, KPO e ITO, logró en 2012 ingresos operacionales por 9,7 billones de pesos, esto representa cerca de un 1,4% del PIB del país en ese año.
“Colombia tiene la oportunidad de ser un jugador de grandes ligas en el sector BPO&O, un ejemplo de esto es el rápido crecimiento que ha tenido en los últimos años en los que el sector ha crecido al 19,6% anual y el crecimiento proyectado para los siguientes años, de acuerdo a los empresarios, está en el orden del 23% anual”, aseguró Camilo Montes, gerente del Programa de Transformación Productiva -PTP-.
El PTP viene trabajando por el sector de tercerización de procesos de negocio BPO&O desde el año 2008, a través de un plan de negocio concertado con los empresarios, que busca lograr que en el año 2.032 Colombia sea una plataforma de exportación de servicios reconocida a nivel mundial, aspirando a emplear 600.000 personas y generando exportaciones por cerca de US$ 40.000 millones.
Uno de los retos que enfrenta el sector para poder competir y crecer es el de contar con talento humano calificado, y es por esto que el foco de la estrategia del país debe estar orientada a proveer a las empresas de los perfiles que están demandando. En este punto es fundamental la participación del sector educativo, pues universidades, SENA y demás entidades educativas de formación profesional, técnica o tecnóloga, deben perseguir con obsesión, la posibilidad de ofrecer programas educativos pertinentes que provean personas con las competencias necesarias para prestar servicios de calidad. El PTP está trabajando por lograr esa pertinencia educativa conectando las necesidades que tiene el sector productivo con el mundo académico.