Bucaramanga, una ciudad con potencial competitivo en el sector de Tercerización de Servicios BPO&O
El estudio permitió visualizar el estado del sector en Colombia, sus potencialidades e identificó un foco estratégico de desarrolló en 7 regiones el país, siendo una de ellas la ciudad de Bucaramanga. Allí se determinó que de las casi 900 empresas vinculadas al estudio, 36 de ellas tienen oficina principal en Santander y otras 74 tienen operaciones en Bucaramanga; demostrando la participación de la zona en esta industria basada en las tecnologías.
Las empresas santandereanas del sector vinculadas al estudio, obtuvieron ingresos totales por $35.169 millones de pesos, lo que significa un 0,66% de los ingresos totales del país, lo que evidencia un gran potencial de desarrollo del sector en la región. Asimismo las exportaciones que generan están alrededor de los $1.565 millones; mientras que del lado de los servicios BPO, se facturan alrededor de $3.056, servicios ITO $3.275 y KPO $1.603 millones de pesos.
Otro de los hallazgos del estudio muestra que la ciudad cuenta con empresas tradicionalmente petroleras, industriales y comerciales, hallazgo que debe impulsar nuevas estrategias y cambios estructurales que diversifiquen su naturaleza productiva y la proyecte hacia el exterior. Incluso esta característica es posible convertirla en un bien a favor del sector, en tanto se fomente la conectividad entre empresas de diferentes índoles, para las que los servicios tercerizados brinden facilidades a procesos ya establecidos.
En el estudio en la región de Santander, participaron actores como las alcaldías del área metropolitana, la Gobernación de Santander, la Cámara de Comercio de Bucaramanga, Zona Franca Santander, Invest in Santander, clúster TIC CETICS, la ANDI, BASC, la Comisión Regional de Competitividad, CUEES, Unired, la promotora de inversión Promisión, Fenalco Santander y empresas del sector.
El estudio de caracterización para el sector de Tercerización de Procesos de Negocio - BPO&O, que hace parte de los sectores de clase mundial del PTP, buscaba determinar un mapeo global y local del sector. Este mapeo debió enfocarse en detallar las oportunidades en el mercado internacional, los servicios que están ofreciendo las empresas, la especificidad de la industria (valores agregados), los entornos económico, normativo, tecnológico, entre otros, permitiendo tener un mapa de evidencias que clarifique las oportunidades de mejora y así se fortalezca la productividad y competitividad del sector.
Los resultados del estudio de caracterización para la región de Bucaramanga se socializaron ante empresarios del sector y entidades del estado, en un espacio que permitió compartir las evidencias encontradas en el estudio, generando una retroalimentación por parte de empresarios y así consolidar las diferentes estrategias que se están formulando para el sector. Esta es la primera ciudad en donde se presentan los resultados y se determina un plan de acción con una hoja de ruta clara para potenciar al sector. Al final de la gira de socialización, serán compartidos los resultados globales del estudio.