Centro de Orientación Diana Rodríguez: telemedicina para ayudar a más personas
El Centro de Orientación Diana Rodríguez SAS es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) ubicada en Bucaramanga, especializada en psicología integral. Ofrece una amplia gama de servicios, que van desde consultas externas en psicología, psiquiatría y neuropsicología, hasta talleres y apoyo psicológico para empresas e instituciones educativas.
Tras la pandemia de COVID-19, la IPS enfrentó importantes desafíos relacionados con la digitalización. Sus servicios de psicoterapia estaban diseñados exclusivamente para la modalidad presencial, y los procesos de atención y comunicación presentaban algunas deficiencias, lo que dificultaba su acceso a mercados internacionales.
En este contexto, el Centro participó en el programa ‘Encadenamientos Productivos de Servicios’, liderado por el MinCIT y Colombia Productiva. Gracias a este programa, recibió apoyo técnico especializado y recursos de cofinanciación para identificar oportunidades de encadenamiento productivo, generar alianzas estratégicas y poner en marcha un proyecto orientado, principalmente, a la digitalización de su atención.
Con este apoyo, el Centro desarrolló un servicio de psicoterapia en modalidad de telemedicina mediante la digitalización de procesos. También implementó un chatbot en WhatsApp para mejorar la atención y el agendamiento de citas, y comenzó a expandir su presencia en mercados como Estados Unidos, Canadá y Australia, con un enfoque específico en emigrantes colombianos.
Además, el Centro lanzó una plataforma web para consultas virtuales, con módulos especializados tanto para pacientes como para profesionales y administradores.
Gracias a estas mejoras, las ventas del Centro aumentaron un 16 % en 2023, impulsadas por el incremento en el número de consultas realizadas. También experimentó un aumento en su productividad, reduciendo el tiempo promedio entre el agendamiento y la asistencia a citas de 5 a 3 días, y aumentando en un 36 % la finalización de procesos terapéuticos.
De esta manera, el Centro de Orientación Diana Rodríguez no solo modernizó su oferta de servicios, sino que también incrementó su competitividad en el sector salud. La digitalización y optimización de procesos le permitieron diversificar sus fuentes de ingresos, mejorar la atención al paciente y sentar las bases para su expansión internacional.