Baupres (Fábricas de Productividad)
Baupres es una compañía con más de 25 años como operador portuario en Magdalena y La Guajira. Ofrece servicios de asistencia a embarcaciones locales y extranjeras que llegan los puertos de estos departamentos y requieren acompañamiento para las labores de atraque y amarre, entre otras. Por eso, prestar un servicio de la más alta calidad es fundamental para su actividad.
Uno de sus mayores desafíos era mejorar las salidas no conformes en el proceso de facturación, situación que causaba altos costos de no calidad y bajos niveles de satisfacción al cliente. Y fue gracias a la línea de Gestión de la calidad de Fábricas de Productividad que la empresa empezó a superar esta problemática.
El trabajo se concentró en tener un mejor control del proceso, fortalecer las capacidades del equipo de trabajo y así mejorar el nivel de conformidad con la facturación.
Durante el acompañamiento del Programa, Baupres replanteó indicadores internos, realizó auditorías, y detectó y solucionó otros cuellos de botella en su facturación. Gracias a esto, redujo en 16 % las salidas no conformes del proceso, al tiempo que elevó la satisfacción de sus usuarios.
Otro resultado fue la identificación de sus costos de no calidad, que antes del acompañamiento de Fábricas de Productividad no se conocían. Al tenerlos, se ajustaron políticas y controles internos en búsqueda de reducir estos costos a niveles mínimos y así elevar la rentabilidad de la empresa, mientras se mejora el servicio al cliente.