Servicio al cliente: una estrategia efectiva para aprovechar la temporada de fin de año

Durante esta jornada, socializaremos herramientas para valorar el servicio al cliente, realizar el diagnóstico de servicio y atención, además de profundizar sobre la importancia de las comunicaciones, así como la formación y diseño de estrategias cliente-céntricas.

Conferencista:

Catalina Serna

Administradora de Mercadeo, Publicidad y Ventas. Especialista en Gerencia del Servicio (UDEM), certificada como CCST y facilitadora certificada en servicio al cliente. Líder certificada en servicio al cliente por el Service Quality Institute Latin America y como Customer Experience Designer and Manager (CXDM) de la Universidad ICESI.

Experiencia de más de ocho años ayudando a empresarios y emprendedores a elevar sus estándares de servicio, trabajando en experiencia del cliente, diagnóstico de servicio y atención, comunicaciones, formación y diseño de estrategias cliente-céntricas.

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