Desde Colombia Productiva te invitamos a ser parte de la próxima capacitación virtual para que conozcas los beneficios de implementar estándares de calidad en el servicio al cliente.
Durante la jornada también hablaremos sobre las herramientas para valorar el servicio al cliente, la realización de diagnósticos de servicio y atención, comunicaciones, formación y diseño de estrategias cliente-céntricas.
Conferencista:
Catalina Serna
Administradora de Mercadeo, publicidad y ventas. Especialista en Gerencia del Servicio (UDEM), certificada como CCST, facilitadora certificada en servicio al cliente. Líder certificada en servicio al cliente por el Service Quality Institute Latin America y como Customer Experience Designer and Manager (CXDM) de la Universidad ICESI.
Experiencia de más de ocho años ayudando a empresarios y emprendedores a elevar sus estándares de servicio, trabajando en experiencia del cliente, diagnóstico de servicio y atención, comunicaciones, formación y diseño de estrategias cliente-céntricas.